Politica de Retur / Dreptul de retragere – Mobila Mega

Această politică de retur se aplică produselor comandate online de pe mobilamega.ro de către consumatori, în conformitate cu legislația română în vigoare privind drepturile consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Prin prezenta politică, Mobila Mega / Euro Mega SRL dorește să ofere clienților informații clare, corecte și ușor de înțeles despre dreptul de retragere, condițiile de retur, costurile de returnare și rambursarea sumelor achitate.

1. Datele comerciantului

Mobila Mega
Euro Mega SRL
CUI: RO 14465227
Nr. Reg. Com.: J15/77/2002
Site: mobilamega.ro

Adresă showroom / sediu:
DN71 Șos. București – Târgoviște Km 40,
Str. Ion Ghica 240B, Oraș Răcari, jud. Dâmbovița

Date contact pentru retur:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0731.003.552/0245.658.286
Adresă de retur: Str. Ion Ghica 240B, Oraș Răcari, jud. Dâmbovița

2. Dreptul de retragere pentru comenzile online

În cazul comenzilor plasate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe:

• din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs;
• în cazul unui produs livrat în mai multe piese sau loturi, din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimei piese sau a ultimului lot.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Mobila Mega / Euro Mega SRL cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație clară și neechivocă.

3. Cum se transmite cererea de retur

Cererea de retragere / retur poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:

• prin e-mail la adresa: [email protected]
• telefonic la numărul: 0731.003.552/0245.658.286
• printr-o declarație scrisă transmisă către Mobila Mega / Euro Mega SRL;
• prin completarea formularului de retragere disponibil la finalul acestei politici.

Pentru procesarea rapidă a cererii, vă rugăm să includeți următoarele informații:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• data primirii produsului;
• produsul / produsele pentru care se solicită returul;
• datele de contact;
• metoda de plată utilizată;
• contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.

Transmiterea formularului standard de retragere nu este obligatorie. Consumatorul poate folosi orice altă declarație clară din care să rezulte decizia de retragere din contract.

4. Anularea comenzii înainte de livrare

Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca produsele să fie livrate, vă rugăm să contactați Mobila Mega cât mai rapid, la datele de contact menționate mai sus.

În cazul în care produsul nu a fost expediat, comanda poate fi anulată mai ușor. Dacă produsul a fost deja predat către transportator sau se află în proces de livrare, pot exista costuri logistice sau de transport care vor fi comunicate clientului, în funcție de situația concretă.

5. Condiția produselor returnate

Produsele trebuie returnate într-o stare cât mai apropiată de cea în care au fost livrate, cu toate accesoriile, componentele, piesele, documentele și elementele primite împreună cu produsul.

Pentru o procesare corectă a returului, produsul trebuie să fie:

• complet;
• curat;
• fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• fără pete, mirosuri, rupturi, zgârieturi sau urme evidente de folosire;
• fără piese, accesorii sau elemente de feronerie lipsă;
• însoțit de documentele primite, dacă este cazul;
• ambalat corespunzător pentru transportul de retur.

Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, atunci când acest lucru este posibil. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă clientul are obligația de a ambala produsul într-un mod care să permită transportul în siguranță.

6. Deschiderea ambalajului și verificarea produsului

Deschiderea ambalajului nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-o măsură rezonabilă, similar modului în care ar putea examina produsul într-un magazin fizic. Totuși, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă această diminuare rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul produselor de mobilier, cum ar fi canapele, colțare, saltele, dormitoare, mese sau scaune, manipularea, montajul, demontajul sau utilizarea necorespunzătoare pot produce urme vizibile sau deteriorări care afectează valoarea produsului.

7. Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, pete, mirosuri, zgârieturi, rupturi, urme de montaj, urme de demontaj, elemente lipsă sau alte modificări care afectează posibilitatea revânzării produsului ca produs nou, Mobila Mega / Euro Mega SRL poate evalua diminuarea valorii produsului.

În astfel de situații, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare constatată, conform legislației aplicabile.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii produsului:

• produs utilizat efectiv, nu doar verificat;
• produs murdar, pătat sau cu miros persistent;
• produs deteriorat în timpul montajului sau demontajului;
• produs zgâriat, rupt, lovit sau deformat;
• accesorii, piese sau feronerie lipsă;
• ambalare necorespunzătoare pentru retur, care cauzează deteriorarea produsului în timpul transportului;
• produs care nu mai poate fi revândut ca produs nou din cauza stării în care a fost returnat.

Evaluarea se face în mod obiectiv, în funcție de starea produsului returnat.

8. Produse voluminoase, grele sau agabaritice

O parte dintre produsele Mobila Mega, precum canapele, colțare, saltele, dormitoare sau alte articole de mobilier, pot avea dimensiuni mari, greutate ridicată sau pot necesita manipulare specială.

În cazul acestor produse, returul poate necesita o organizare specială de transport. Clientul trebuie să se asigure că produsul este ambalat corespunzător și transportat în condiții care să prevină deteriorarea.

Dacă returul este realizat printr-o firmă de transport aleasă de client, clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produsului și pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur, în măsura în care acestea sunt cauzate de ambalare sau manipulare necorespunzătoare.

La cererea clientului și în funcție de disponibilitate, Mobila Mega poate analiza posibilitatea organizării transportului de retur prin flota proprie sau printr-un partener de transport. Această opțiune nu reprezintă o obligație permanentă și se aplică numai dacă este confirmată în mod expres de Mobila Mega.

9. Costurile de retur

Cu excepția cazurilor în care Mobila Mega comunică în mod expres contrariul, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă sau curier standard, cum pot fi anumite produse de mobilier voluminoase sau grele, costul de retur poate varia în funcție de:

• dimensiunea produsului;
• greutatea produsului;
• localitatea de ridicare;
• distanța până la depozitul / adresa de retur;
• tipul de transport necesar;
• necesitatea manipulării de către una sau mai multe persoane.

Costul estimativ sau modalitatea de calcul pentru returul produselor voluminoase trebuie comunicată clientului înainte de finalizarea achiziției sau în cadrul informațiilor comerciale aplicabile comenzii.

Cost estimativ retur produse voluminoase / agabaritice: 300-1000 lei

Mobila Mega poate decide, în anumite situații comerciale sau promoționale, să suporte total sau parțial costul returului. O astfel de decizie este punctuală și nu constituie o regulă generală, un drept permanent sau o garanție de retur gratuit pentru toate comenzile.

10. Termenul de returnare a produsului

După transmiterea cererii de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În cazul produselor voluminoase sau grele, clientul trebuie să țină cont de timpul necesar pentru organizarea transportului de retur.

11. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului de retragere, Mobila Mega / Euro Mega SRL va rambursa sumele achitate de consumator conform legislației aplicabile, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

Mobila Mega / Euro Mega SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă metodă de rambursare.

Pentru rambursarea prin transfer bancar, clientului i se pot solicita următoarele informații:

• nume și prenume titular cont;
• IBAN;
• banca;
• numărul comenzii;
• alte informații necesare identificării plății;
• numărul ordinului de plată, dacă este cazul.

Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru rambursare din partea Mobila Mega, cu excepția eventualelor costuri generate de metode speciale de plată sau transfer, dacă acestea au fost solicitate expres de client.

12. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii din contract, rambursarea se face conform legislației aplicabile pentru sumele eligibile achitate de consumator.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Mobila Mega, diferența dintre costul livrării standard și costul livrării speciale alese de client poate să nu fie rambursată.

Costurile directe de retur rămân, de regulă, în sarcina clientului, cu excepția cazului în care Mobila Mega comunică expres contrariul.

13. Produse exceptate sau care necesită evaluare specială

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute de lege.

Pot face obiectul unei excepții sau al unei evaluări speciale următoarele categorii de produse:

• produse realizate după specificațiile clientului;
• produse personalizate;
• produse executate pe dimensiuni speciale solicitate de client;
• produse modificate la cererea clientului;
• produse care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege, dacă au fost desigilate sau utilizate într-un mod care afectează posibilitatea de revânzare;
• produse deteriorate, murdare, incomplete sau cu urme de utilizare peste limita unei verificări normale;
• produse care nu mai pot fi repuse la vânzare ca produse noi din cauza stării în care au fost returnate.

În cazul saltelelor, canapelelor și altor produse tapițate, simpla deschidere a ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere. Totuși, utilizarea efectivă, murdărirea, pătarea, deteriorarea, contaminarea sau returnarea într-o stare improprie poate determina diminuarea valorii rambursate sau, după caz, imposibilitatea acceptării returului în aceleași condiții ca pentru un produs nou.

14. Produse vândute ca set sau ansamblu

Dacă produsul a fost comercializat ca set, ansamblu sau pachet unitar, returul trebuie să includă toate componentele livrate împreună.

Returul parțial al unui set poate fi acceptat numai dacă acest lucru este posibil din punct de vedere comercial și logistic și dacă Mobila Mega confirmă în mod expres acceptarea returului parțial.

Componentele lipsă pot duce la diminuarea valorii rambursate.

15. Nepotrivirea dimensiunilor cu spațiul clientului

Pentru produsele de mobilier, dimensiunile sunt informații esențiale. Clientul are responsabilitatea de a verifica, înainte de plasarea comenzii, dacă produsul încape în spațiul dorit și dacă poate fi introdus în locuință, clădire, scară, lift, hol sau cameră.

Nepotrivirea dimensiunilor cu spațiul clientului nu anulează automat dreptul legal de retragere pentru comenzile online eligibile, însă returul se va realiza conform prezentei politici. Costurile directe de retur și eventualele costuri speciale de manipulare sau transport pot fi suportate de client, cu excepția cazului în care Mobila Mega comunică în mod expres altfel.

16. Diferența dintre retur, garanție și produs neconform

Prezenta politică reglementează dreptul de retragere pentru comenzile online și returul produselor în cadrul acestui drept.

Situațiile în care produsul este deteriorat la livrare, prezintă defecte, este neconform sau nu corespunde comenzii se analizează separat, conform legislației privind garanția legală de conformitate și procedurilor aplicabile produselor neconforme.

Dacă primiți un produs deteriorat, incomplet sau neconform, vă rugăm să contactați Mobila Mega cât mai rapid și să transmiteți fotografii clare, documente de livrare și o descriere a situației.

17. Verificarea produsului la livrare

La primirea produsului, recomandăm clientului să verifice starea ambalajului și a produsului, în măsura în care acest lucru este posibil la momentul livrării.

Dacă observați urme vizibile de deteriorare, ambalaj rupt, produs lovit sau alte probleme evidente, vă recomandăm:

• să fotografiați ambalajul și produsul;
• să solicitați menționarea observațiilor pe documentul de transport, dacă este posibil;
• să păstrați ambalajul;
• să contactați Mobila Mega cât mai rapid;
• să nu montați sau să nu utilizați produsul dacă acesta prezintă deteriorări evidente.

Această verificare ajută la soluționarea rapidă a eventualelor probleme apărute în timpul transportului.

18. Retur pentru produse cumpărate de la sediu / showroom

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică, în principal, contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, conform legislației aplicabile.

Pentru produsele achiziționate direct de la sediul / showroomul Mobila Mega, returul poate fi analizat separat, în funcție de politica comercială a companiei, starea produsului și condițiile concrete ale vânzării.

19. Vânzări B2B

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în calitate de consumatori.

Pentru comenzile B2B, respectiv comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, showroomuri, distribuitori, retaileri, parteneri comerciali, proiecte HoReCa sau alte entități profesionale, condițiile de retur pot fi stabilite separat prin ofertă, contract, factură, comandă acceptată sau acord comercial.

În cazul vânzărilor B2B, returul nu se aplică în mod automat în aceleași condiții ca dreptul de retragere al consumatorului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel în scris.

20. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare privind returul produselor, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos:

E-mail retur: [email protected]
Telefon retur: 0731.003.552/0245.658.286
Adresă retur:Str. Ion Ghica 240B, Oraș Răcari, jud. Dâmbovița

Pentru o procesare rapidă, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să atașați fotografii relevante, dacă produsul prezintă urme de deteriorare sau dacă există o problemă legată de livrare.